FAQ

Я перенес сайт на другой хостинг и он не работает

При переносе как на другой хостинг, так и на другой аккаунт этого же хостинга должны быть выполнены пункты из этой статьи.

Если всё выполнено, а проблема остается, то значит либо на самом деле выполнены не все пункты либо сервер не настроен (информация все в той же статье). В таком случае вы можете заказать услугу перепроверки ваших действий у специалистов комьюнити.

Техподдержка не оказывает услуг по установке/переносу CMS и администрированию вашего хостинга/сервера.

Сайт ранее работал, но сегодня выдает ошибку

Есть только 5 возможных причин (ни одна из которых не относится к CMS):

  • заканчивается место на хостинге
  • временные проблемы на хостинге
  • вами/хостингом были внесены изменения в настройки сервера
  • вами были внесены изменения в код сайта
  • подключенный вами сторонний сервис генерирует ошибку

За услугой проверки данных пунктов вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не оказывает услуги по администрированию вашего хостинга/сервера и не занимается анализом внесенных изменений в код.

Перестали создаваться товары, страницы и т.п.

Есть только 3 возможные причины (ни одна из которых не относится к CMS):

  • заканчивается место на хостинге
  • вами/хостингом были внесены изменения в настройки сервера
  • вами были внесены изменения в код сайта

За услугой проверки данных пунктов вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не оказывает услуги по администрированию вашего хостинга/сервера и не занимается анализом внесенных изменений в код.

Перестали загружаться или нарезаться фото товаров

Подробнее об обработке изображений

Есть 6 возможных причин (ни одна из которых не относится к CMS):

  • заканчивается место на хостинге
  • файлы фото повреждены
  • файлы фото не могут быть обработаны сервером
  • если фото загружается по ссылке со стороннего сайта, то сайт-донор может блокировать их скачивание
  • вами/хостингом были внесены изменения в настройки сервера
  • вами были внесены изменения в код сайта

За услугой проверки данных пунктов вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не оказывает услуги по администрированию вашего хостинга/сервера и не занимается анализом внесенных изменений в код.

Я внес изменения в код и что-то пошло не так

За услугой проверки кода вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не занимается анализом внесенных изменений в код. Консультации могут быть оказаны только по стандартному функционалу CMS.

Возникли сложности с установкой CMS на хостинг

Инструкция по установке приведена в статье. Как видите, на нормальных хостингах (как тот, что в примере) установка очень проста.

Если в процессе установки возникли сложности, то значит ваш хостинг/сервер требует дополнительной настройки. За данной услугой вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не оказывает услуги по администрированию вашего хостинга/сервера.

Найдите ошибку в написанном мной коде

За услугой поиска ошибок вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не занимается обучением программированию. Консультации могут быть оказаны только по стандартному функционалу CMS.

Напишите мне такой-то функционал

За данной услугой вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не занимается разработкой функционала под заказ. Основное назначение техподдержки - консультации по стандартному функционалу CMS.

Как мне написать такой-то функционал?

Вся информация для веб-разработчиков собрана здесь.

Если у вас нет своего программиста, то вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не предоставляет консультаций о том, что выполняет та или иная часть кода, не занимается обучением программированию или разработкой функционала под заказ. Основное назначение техподдержки - консультации по стандартному функционалу CMS.

Любые вопросы по SEO

В 5CMS уже сделана базовая SEO-подготовка (как использовать имеющиеся возможности вы решаете самостоятельно).

Для успешного продвижения (индексации и т.п.) сайта от вас требуется выполнение обоих пунктов:

  • наполнять сайт действительно уникальным контентом
  • закупать на биржах ссылки с качественных доноров на ваш сайт

Необходимо реалистично осознавать, что существуют миллионы сайтов, поэтому чтобы их обогнать вам нужно обеспечить больше (уникальных текстов и ссылок с доноров), чем ваши конкуренты. Если вы не делаете ничего (или недостаточно), то и эффект будет соответствующий.

За консультациями по SEO вы можете обратиться к специалистам комьюнити.

Техподдержка не занимается обучением SEO, анализом ваших ошибок по SEO или анализом индексации сайта.

Требуется перевыпуск лицензии

Отправить запрос в техподдержку на перевыпуск лицензии можно из вашего личного кабинета (кнопка "Подключить план техподдержки").

... другой вопрос к техподдержке

Весь функционал 5CMS

Для веб-разработчиков

Для SEO-специалистов

Для маркетологов

Для контентщиков

Если вы не нашли ответа на свой вопрос:

Подготовьте исчерпывающее описание проблемы с последовательностью действий (вызывающих проблему) и со ссылками на страницы (где можно увидеть проблему).

Отправить запрос в техподдержку можно только из вашего личного кабинета (кнопка "Подключить план техподдержки").